О работе с обращениями граждан и юридических лиц
Порядок рассмотрения обращений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц регламентируется следующими нормативными правовыми документами:
- Закон Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»
- Указ Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»
- Приказ Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 31.12.2015 № 102 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц в Министерстве ЖКХ»
- Приказ Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 22.05.2014 № 62 «Об утверждении Инструкции об организации работы с заявками и письменными претензиями потребителей ЖКУ»
Контакты для обращений
- Контакт-центр жилищно-коммунального хозяйства г. Минска: многоканальный телефон — 115.
- Приёмная директора: тел./факс — (017)355-95-34.
- Книга замечаний и предложений: приёмная директора, каб. 39.
- Ответственный: Начальник отдела по обращениям граждан и юридических лиц — Сабило Татьяна Николаевна (017)355-95-34, каб. 39.
- На период отсутствия Сабило Татьяны Николаевны ответственным лицом является исполняющий обязанности помощника директора.
Подача электронных обращений
Электронные обращения направляются в адрес организации посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц — Система «Обращения.бел».
Вышестоящие государственные органы
- ГО «Минское городское жилищное хозяйство»
220004, г. Минск, пр-т Победителей, 5
Режим работы: пн.–чт. 8:45–18:00, пт. 8:45–16:45, обед 13:00–14:00. - Министерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь
220030, г. Минск, ул. Берсона, 16
Режим работы: пн.–пт. 9:00–18:00, обед 13:00–14:00. - Минский городской исполнительный комитет
220030, г. Минск, пр. Независимости, 8
Режим работы: пн.–чт. 8:45–18:00, пт. 8:45–16:45, обед 13:00–14:00.